Klantgericht werken, hele bundel!

Als persoon en organisatie kan nog zo onderscheidend bezig zijn maar als je niet goed met klanten en relaties omgaat levert dit op de lange termijn niks op. In deze driedelige training leer je hoe je effectieve relaties kunt opbouwen, sales en Six Sigma kunt combineren en hoe je een uitzonderlijk niveau van service kunt verlenen.

Basis principes voor een uitzonderlijke service aan de klant

Je kent vast wel die advertenties met de opschepperige tekst: "Gegarandeerd tevreden klanten". Maar een tevreden klant is tegenwoordig niet meer genoeg. Deze cursus is bedoeld om je te leren niet alleen naar tevreden, maar ook naar loyale klanten te streven. De training richt zich tegen verouderde denkwijzen en levert de bouwstenen voor een servicementaliteit die de betrokkenheid van de klant, en niet te vergeten de winst, verhoogt. Leer hoe je servicenormen ontwikkelt en de effectiviteit ervan meet. Verwerf nieuwe inzichten en strategieën van de gezamenlijke meesters op het gebied van service aan de klant. Ontdek de waarde van het opbouwen van relaties met klanten. En het belangrijkste: aan het eind van de cursus ontwikkel jij je eigen klantgerichte filosofie.

Stem van de klant gebruiken in Six Sigma

Bij alle initiatieven van Six Sigma staan klanteisen centraal. Het is dan ook deze klantfocus die van Six Sigma zo'n uitstekend programma voor de verbetering van bedrijfsprestaties maakt. Voice of the Customer (VOC) is een strategie van Six Sigma die wordt toegepast om eisen en feedback van de klant vast te leggen en om aan deze eisen tegemoet te komen. De stem van de klant, Voice of the Customer, levert essentiële input voor elke fase van het DMAIC-proces (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) van Six Sigma en vooral voor de Define-fase. Tijdens deze fase worden met behulp van een aantal tools kritieke klanteisen verzameld, gemeten en vertaald naar 'actionable' doelen, doelen die tot acties leiden.

Effectieve relaties met klanten

Het is tijd om verder te kijken dan dat oude, eerbiedige model van kortetermijnrelaties met klanten dat u gebruikt. Waarom vervangt u het niet door een aantal relationele vaardigheden voor de lange termijn die in de markt goed bij u passen? Neem de leiding door de beste klanten te kiezen en gelijkwaardige, vertrouwelijke partnerschappen met hen te ontwikkelen. Wanneer u uw investeringen in uw klantrelaties beperkt, beperkt u ook uw eigen groeipotentieel. Het ontwikkelen van sterke, respectvolle relaties met uw klanten is een win-winsituatie.